WWW-Feedback Formel
Die WWW-Formel strukturiert Feedback in drei Schritte: Wahrnehmung (objektive Beobachtung), Wirkung (persönliche Reaktion) und Wunsch (konstruktive Bitte für die Zukunft). Dies ermöglicht respektvolles, konstruktives Feedback ohne Vorwürfe.
Zielsetzung
Die WWW-Methode transformiert potenzielle Konflikte in konstruktive Gespräche. Sie verhindert Angriffe auf die Person, reduziert Abwehrhaltungen und schafft eine Basis für Veränderung. Der Fokus liegt auf Verhalten statt auf Charaktereigenschaften, was die Akzeptanz des Feedbacks erhöht.
Ablauf
- Wahrnehmung - “Was habe ich beobachtet?”: Konkrete, überprüfbare Fakten nennen ohne Bewertung oder Interpretation. Spezifisch mit Zeit, Ort und Situation. “Als du…” statt “Du machst immer…”
- Wirkung - “Welche Wirkung hatte das auf mich?”: Persönliche, emotionale Reaktion beschreiben mit Ich-Botschaften. Eigene Gefühle und Gedanken mitteilen, nicht die Absicht des anderen interpretieren.
- Wunsch - “Was wünsche ich mir?”: Positive, zukunftsorientierte Bitte formulieren. Spezifisch und umsetzbar, keine Vorwürfe oder Verbote. Raum für Diskussion lassen.
- Dialog führen: Nach jedem W dem Empfänger die Möglichkeit zur Reaktion geben. Gemeinsam konkrete nächste Schritte vereinbaren.
Rollen
- Feedback-Geber
- Feedback-Empfänger
Materialien
- Optional: Notizblock für Vorbereitung
- Optional: WWW-Vorlage als Gesprächsleitfaden
Raum-Setup
Ruhige, ungestörte Atmosphäre wählen. Geeigneter Zeitpunkt, an dem beide Seiten offen für das Gespräch sind. Keine Ablenkungen durch Telefon oder andere Unterbrechungen.
Anwendungsbeispiele
- Mitarbeitergespräche und Performance Reviews
- Konfliktlösungen zwischen Kollegen
- Teamfeedback und Retrospektiven
- 360-Grad-Feedback Prozesse
- Mentoring und Coaching-Sessions
- Präsentationsfeedback
Quellen & Links
- Kommunikationsmodell nach Marshall Rosenberg (Gewaltfreie Kommunikation)
Nichts geht über ein persönliches Gespräch
Wir hören zu und fragen nach.
Kostenlose Situationsklärung und Erstberatung.
Du lernst uns kennen und wir dich.
